PLAYBOOK
COMERCIAL
BOLSARIA

Na Bolsaria, o primeiro passo de um bom atendimento é o sorriso no rosto e a energia positiva no ar. A simpatia quebra barreiras, cria conexão e prepara o terreno para a venda.

1. Sorria.
2. Seja interessada para ser interessante.
3. Seja alegre e encare a vida de forma positiva.

O que transforma uma venda comum em uma venda memorável é o encantamento. Ele cria clientes fiéis e promotoras da marca.

1. Trate a cliente como uma convidada especial na sua casa.
2. Não mostre apenas produtos: traga soluções para a cliente.
3. Cumprimente, chame pelo nome, tire foto com a cliente e parabenize pela compra, levando-a até a porta.

A educação aparece no jeito como falamos com clientes, colegas e parceiros. Cada atitude educada reforça a imagem de respeito e excelência que construímos juntos.

1. Peça sempre "por favor" ou "por gentileza".
2. Fale com cordialidade e suavidade.
3. Seja prestativa o tempo todo: antecipe as necessidades da cliente.

Conhecer bem os produtos ajuda a gerar desejo e a contornar objeções. Dominar os detalhes passa segurança e autoridade.

1. Saiba o nome do modelo de cada bolsa e produto e as suas funções (veja a seção Produtos).
2. Saiba tudo sobre o material dos produtos e as suas vantagens.
3. Conheça as principais marcas de bolsas do mundo e os seus modelos famosos.

Entender quem é a sua cliente ajuda a oferecer o que realmente vai encantá-la.

1. Pergunte se ela já conhece a Bolsaria.
2. Escute com atenção e pergunte com interesse verdadeiro.
3. Saiba de cor os principais perfis de clientes da Bolsaria.

Quando você entende o que a Bolsaria representa, você passa verdade e confiança no que fala.

1. Tenha o slogan da Bolsaria na ponta da língua.
2. Saiba a frase que resume a missão e a filosofia da Bolsaria.
3. Tenha um plano de crescimento junto com a Bolsaria.

Gratidão e propósito mantêm a motivação alta, mesmo nos dias mais difíceis. Uma vendedora com energia melhora a experiência de compra.

1. Antes de começar o dia, agradeça por 3 coisas do dia de hoje.
2. Vender é transferir energia e alegria.
3. Celebre a sua vida com alegria e dedicação: todo dia é um presente, seja a sua melhor versão hoje.

Colocar-se no lugar da cliente é essencial para criar conexão. A empatia ajuda a entender sentimentos e necessidades.

1. A gente não atende só a cliente: atendemos a todos com empatia e alegria.
2. Não julgue ninguém pela roupa, pelo que faz ou pelo que diz. Você não está aqui para julgar.
3. Servir sempre.

Evitar dizer "não" diretamente e oferecer soluções deixa a experiência mais agradável e encantadora.

1. É proibido falar a palavra "não" na Bolsaria. Entre nesse desafio diário com a gente!

A cliente compra com os olhos e com as mãos. Mostrar produtos gera desejo e novas ideias.

1. Mostre sempre mais de 10 produtos.
2. Mostre com a mão.
3. Faça sempre o Passo 6 do atendimento profissional: oferta adicional.

A loja só vibra quando a equipe está ativa. Vendedora parada é venda perdida.

1. Quando não estiver atendendo cliente na loja, atenda clientes no WhatsApp. Quando não estiver no WhatsApp, melhore a loja.
2. Esteja sempre vendendo.

Chamar a cliente pelo nome cria conexão emocional. Apresente-se e guarde o nome com intenção.

1. Apresente-se sempre da melhor maneira e fale o seu nome.
2. Chame todos pelo nome, sempre.

As perguntas certas guiam a conversa e mostram o que a cliente realmente deseja.

1. Faça perguntas abertas ("Para qual ocasião você procura?").
2. Domine as perguntas fechadas ("Prefere a preta ou a caramelo?") e saiba quando usá-las.

A cliente se conecta com o valor que o produto traz, e não só com a descrição técnica.

1. Benefícios sempre trazem uma solução para o dia a dia.

Focar no problema paralisa. Focar na solução te coloca como uma profissional diferenciada.

1. Quando você pensa no problema, tem um problema. Quando pensa na solução, tem uma solução.

Postar com clientes, lembrar do aniversário e dos gostos delas fideliza mais do que desconto.

1. Tire fotos com a cliente e poste marcando ela.
2. Mande mensagens de felicitações e fale com a cliente pelo menos uma vez por mês.

Você é capaz de resolver qualquer desafio com criatividade e atitude.

1. Não deu certo de um jeito? Tente de outro. Deu errado de novo? Tente de novo, de um jeito diferente. Persistência sempre.

A cada cliente, você pode testar uma nova forma de encantar e evoluir como profissional.

1. Faça tudo com amor, alegria e capricho.
2. Estude, faça cursos e leia livros. Coloque em prática o que aprende.

Fale com segurança e escute com foco total. Isso constrói confiança.

1. Elimine os seus vícios de linguagem e respire para falar com calma.
2. Pergunte e mostre interesse ao ouvir.

Postura, sorriso e movimento: tudo comunica a sua intenção e a sua atitude.

1. Nunca fique de braços cruzados, escorada na parede ou debruçada no balcão.
2. Use as mãos e o corpo para gesticular.
3. Domine técnicas de entonação de voz e adjetivos que impactam.

Cliente encantada volta, indica e traz novas oportunidades.

1. Não atenda só para vender: atenda sempre para encantar. Mesmo quando você não vender, terá vendido 5 vezes.

Colocar a cliente no centro do atendimento mostra maturidade profissional.

1. Nunca coloque as suas necessidades acima das necessidades da cliente. Um bom negócio só é bom quando é bom para os dois lados.

O seu crescimento depende das atitudes que você planta todos os dias.

1. Elimine as reclamações do seu dia a dia.
2. Pare de murmurar e de se sentir vítima.
3. Corra atrás dos seus sonhos: só você pode realizá-los.

Pequena ou média, formato variado. Tem só alça transversal e fecha com zíper. Deixa as mãos livres.

Uma alça só, de ombro, e fecha com zíper. É usada mais alta, entre a cintura e o ombro.

Uma alça só, de mão, e zíper. Tamanho e formato variados. Se tiver duas alças, já é Tote.

Formato de sacola, com duas alças e zíper para fechar. Pode ser grande ou pequena. Cabe muita coisa, ótima para o trabalho.

Formato de sacola, média ou grande, com uma ou duas alças. Não fecha com zíper, e é isso que a separa da Tote.

Retangular e comprida, de média para pequena. Alça de mão ou de ombro curta. Fica colada no corpo, embaixo do braço. Mais social.

Formato de meia-lua (canoa), de material mole e flexível. Tem zíper e alça de ombro confortável, que não machuca embaixo do braço.

Arredondada, de média para pequena. Pode ser usada transversal ou no ombro.

Mais quadrada, com alça de mão e tampa por fora. Visual arrumado, bom para trabalho.

Quadrada, com corrente na alça, matelassê (o tecido "acolchoado" em losangos) e tampa por fora. Inspirada nos modelos clássicos das grandes grifes.

Pequena, em formato de baú. Tem alça de mão e alça transversal. Mais social.

Formato oval, lembrando uma maleta ou um baú. Alça de mão, visual clássico e sempre com zíper.

Retangular, só com alça transversal, zíper e tampa por fora. O corpo é macio, e é isso que a separa do Carteiro.

Formato de saco, fecha puxando uma cordinha. Alça transversal ou de mão.

Pequena e quadrada, com alça de pulso ou sem alça. Feita para festa e eventos.

Pequena, com alça regulável e fivela. Feita para usar na cintura ou atravessada no peito. O tamanho e a fivela é que a separam da Crossbody.

Sempre pequena, do tamanho do celular, com alça transversal fina, com ou sem zíper.

Pasta estruturada e rígida, carregada só de lado, com alça transversal.

Pasta carregada pela alça de mão. Visual social, para trabalho.

Bolsa ou pasta com compartimento acolchoado para o notebook, alça de mão e alça transversal removível.

Bolsa de palha, ráfia ou crochê, geralmente nos formatos Shop ou Tote, para verão e praia.

Fecha como um saco, puxando uma cordinha.

Os bolsos ficam escondidos por baixo do tecido, encostados nas costas. Ninguém consegue abrir sem você perceber.

Grande, em formato de saco vertical, feita para viagens longas e trilhas.

Leva água e alimento, para caminhada ou passeio de bicicleta.

Mochila com rodinhas e puxador. Pode ser adulta ou infantil.

Mochila de visual mais social, com compartimento acolchoado para notebook e entrada USB em alguns modelos.